LUNALOG LEGAL
결제 및 환불 정책
시행일: 2026년 5월 30일
최종 업데이트: 2026년 8월 14일
본 정책은 테이크파이브가 운영하는 루나로그의 디지털 리딩 콘텐츠 결제와 환불 기준을 설명합니다. 실제 환불 가능 여부는 결제 상태, 콘텐츠 제공 여부, 오류 확인 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
1. 유료 콘텐츠 제공 방식
- 루나로그의 유료 리딩은 결제 후 개인 맞춤형 AI 리딩이 생성되어 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 전에는 상품명, 결제 금액, 제공 범위가 화면에 표시됩니다.
- 결제 완료 후 리딩 생성이 즉시 시작되며, 생성이 완료되면 결과 페이지에서 열람할 수 있습니다.
- 생성된 리딩은 결제일로부터 12개월 동안 마이페이지 또는 비회원 조회를 통해 다시 확인할 수 있습니다. 서비스 제공 기간이 종료된 이후에는 동일 리딩을 계속 보관하거나 다시 열람할 수 없으며, 다시 이용하려면 새로운 리딩을 생성해야 합니다.
- 디지털 콘텐츠 특성상 리딩이 생성되어 결과를 열람할 수 있는 상태가 된 이후에는 청약철회 및 환불이 제한됩니다.
2. 환불이 어려운 경우
- 결제 후 리딩이 생성되어 결과를 열람할 수 있는 상태가 된 경우
- 리딩 해석 내용이 기대와 다르다는 단순 변심의 경우
- 사용자가 실제와 다른 출생정보를 입력하여 리딩이 생성된 경우
3. 환불 또는 재제공하는 경우
아래 사유가 확인되는 경우 루나로그는 환불 또는 재제공을 처리합니다.
- 동일 상품에 대해 중복 결제가 확인된 경우
- 결제는 승인되었으나 리딩이 제공되지 않은 경우
- 결제 과정에서 오류가 발생했거나 결제 완료 후 리딩이 정상적으로 생성되지 않은 경우
- 시스템 오류로 리딩 생성이 실패했고 재생성이 불가능한 경우
- 서비스 오류 또는 당사 귀책 사유로 상품 설명과 현저히 다른 콘텐츠가 제공된 경우
4. 환불 요청 방법
환불 요청은 문의하기를 통해 접수할 수 있습니다. 결제 오류가 발생했거나 리딩이 정상적으로 생성되지 않은 경우에도 문의하기를 통해 접수해 주세요. 확인 결과에 따라 재생성 또는 환불을 진행합니다. 빠른 확인을 위해 결제 일시, 주문번호, 결제 금액, 리딩 제목, 문제 상황을 함께 보내주세요.
5. 환불 처리
환불 요청은 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 검토 결과를 안내하며, 환불이 승인되는 경우 Toss Payments를 통해 결제 취소 또는 환불이 진행됩니다. 카드사, 간편결제사, 은행 등 결제수단에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.