LUNALOG LEGAL
결제 및 환불 정책
시행일 및 최종 업데이트: 2026년 5월 30일
본 정책은 루나로그 MVP의 디지털 리딩 콘텐츠 결제와 환불 기준을 설명하는 초안입니다. 실제 환불 가능 여부는 결제 상태, 콘텐츠 제공 여부, 오류 확인 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
1. 유료 콘텐츠 제공 방식
루나로그의 유료 리딩은 결제 후 전체 리딩 생성 또는 열람 권한이 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 전에는 상품명, 결제 금액, 제공 범위가 화면에 표시됩니다.
2. 환불이 어려운 경우
- 결제 후 전체 리딩 생성이 시작된 경우
- 결제 후 전체 리딩을 열람할 수 있는 상태가 된 경우
- 리딩 해석 내용이 기대와 다르다는 단순 변심의 경우
- 사용자가 잘못 입력한 출생정보로 리딩이 생성된 경우
3. 환불 또는 재제공하는 경우
- 동일 상품에 대해 중복 결제가 확인된 경우
- 결제는 승인되었으나 전체 리딩이 제공되지 않은 경우
- 시스템 오류로 리딩 생성이 실패했고 재생성이 불가능한 경우
- 서비스 귀책 사유로 상품 설명과 다른 콘텐츠가 제공된 경우
아래 사유가 확인되는 경우 루나로그는 환불 또는 재제공을 처리합니다.
4. 환불 요청 방법
환불 요청은 문의하기를 통해 접수할 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 결제 일시, 주문번호, 결제 금액, 리딩 제목, 문제 상황을 함께 보내주세요.
5. 환불 처리
환불 요청은 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 확인하며, 환불이 승인되는 경우 Toss Payments 등 결제대행사를 통해 결제 취소 또는 환불을 진행합니다. 카드사, 간편결제사, 은행 등 결제수단에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.